Présentation du projet
Hajar Bio est une marque marocaine qui vend en direct à ses clients partout dans le pays, avec une part croissante de son activité réalisée à l'international. Les ventes venaient de personnes qui connaissaient déjà la marque — clients fidèles et recommandations — et non d'un canal sur lequel l'entreprise pouvait planifier.
Les travaux antérieurs sur le site et le référencement naturel n'avaient pas fait bouger les chiffres. Nous sommes intervenus pour construire un canal payant capable de porter une part prévisible du chiffre d'affaires nouveaux clients, et de le faire grandir sans risque.
Problématique
Quatre freins bloquaient la croissance, et un seul relevait vraiment de l'achat média.
- Les ventes plafonnaient : impossible de dépasser un certain seuil de chiffre d'affaires nouveaux clients, alors que l'entreprise avait déjà fait mieux.
- Rien n'était stable : les clients fidèles et les recommandations portaient les résultats, aucun canal ne produisait d'acquisition de façon prévisible.
- Le cycle d'achat était long : les conversions se répartissaient sur plusieurs points de contact et devenaient difficiles à attribuer à un seul canal.
- L'activité payante reposait presque entièrement sur une seule plateforme, sans plan cross-canal cohérent ni moyen de juger la répartition du budget.
Recherche & découverte
Avant de toucher aux budgets, nous avons audité le compte de bout en bout : structure des campagnes, concurrence interne entre campagnes, et ce que les données de plateforme mesuraient réellement.
Ce que l'audit a révélé
- Une même campagne Performance Max servait à la fois le produit principal et une gamme secondaire : l'algorithme n'avait aucun signal clair sur ce qu'il devait mettre en avant.
- La gamme secondaire consommait un budget comparable à celui du cœur d'activité pour une fraction des ventes.
- Sur la seconde plateforme, la structure était presque entièrement construite autour du remarketing — on revenait vers des personnes déjà intéressées au lieu de créer la demande.
- L'attribution des plateformes ne correspondait pas au retour observé à l'échelle de l'entreprise : les chiffres de plateforme seuls n'étaient pas fiables.
Notre approche
Nous avons restructuré l'ensemble du compte au lieu de chercher des optimisations de surface. L'objectif : enrayer la baisse rapidement et, en même temps, poser des fondations que l'on pourrait faire grandir en sécurité.
Concrètement : un objectif clairement défini par campagne, un signal réellement exploitable par l'algorithme, et une seule vérité pour juger un mix budgétaire — le retour à l'échelle de toute l'entreprise, pas la seule attribution de la plateforme.
Reconstruire la structure des campagnes
Le cœur d'activité et la gamme secondaire ont été séparés, pour qu'ils cessent de se disputer le même budget et deviennent mesurables chacun de leur côté.
- Séparer la campagne commune en une structure pour le cœur d'activité et une pour la gamme secondaire.
- Reconstruire l'activité de la seconde plateforme en une seule campagne, avec des segments d'audience organisés volontairement plutôt qu'un empilement de remarketing.
- Déplacer l'accent du remarketing vers une portée plus large, là où se trouvait la demande non exploitée.
- Laisser volontairement le budget bas au départ, pour laisser à l'algorithme le temps d'apprendre avant toute montée en charge.
Créas & UGC
La fatigue créative a été détectée tôt et traitée par de nouvelles vidéos — et c'est cette créa qui a débloqué la montée en charge suivante.
Avec le client, nous avons ajouté davantage de vidéo, de contenu généré par les utilisateurs et d'annonces produits dynamiques, en nous appuyant sur des outils qui automatisent leur production et gardent une qualité visuelle constante.
Nous avons aussi ouvert un nouveau canal de notoriété à partir des contenus existants du client, pensé pour montrer les produits à une audience plus large et soutenir les canaux qui vendent directement — pas comme un canal de vente directe.
