Catégorie
IA et automatisation
Ce que couvre cette catégorie
La plupart des projets d'automatisation échouent à la sélection, pas à la technologie : mauvais processus, pas de responsable, aucune mesure. Cette catégorie explique comment choisir quoi automatiser, quand utiliser l'IA plutôt que des règles fixes, comment garder un humain dans la boucle et comment traiter les données clients avec sérieux.
Pour qui
Dirigeants et responsables opérations au Maroc qui envisagent l'automatisation WhatsApp, la qualification de leads ou le reporting automatisé sans savoir par où commencer.
Concepts clés
- Automatisation déterministe
- Des règles fixes « si ceci, alors cela ». Prévisibles, peu chères à exploiter, et le bon choix par défaut pour la plupart des tâches répétitives.
- Agent IA
- Un logiciel qui interprète une entrée désordonnée et choisit entre plusieurs actions. Utile quand l'entrée varie ; demande des garde-fous.
- Validation humaine
- Un point défini où une personne confirme avant qu'une action automatique touche un client ou de l'argent.
- Mesure du ROI
- Comparer heures, erreurs et délais de réponse avant et après, sur un seul processus, sur une période fixe.
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